Calidad de atención en salud en el servicio de gineco-obstetricia del Hospital Universitario “Dr. Ángel Larralde” – año 2020

Abstract

Los servicios de salud de calidad se reflejan en beneficios para el paciente y el Estado; son mayores los costos por atención de baja calidad representando el detenimiento para el avance en salud. Objetivo General: Determinar la calidad de atención a través del nivel de satisfacción de las pacientes que acuden al servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital Universitario “Dr. Ángel Larralde” en el período Julio - Octubre del año 2020. Metodología: Se realizó un estudio de tipo descriptivo, no experimental, de campo y transversal. La muestra fue de tipo no probabilística y de voluntarios, conformada por 81 pacientes que acudieron al servicio de gineco-obstetricia del hospital durante el período julio-octubre del año 2020. Para la recolección de la información se utilizó el cuestionario SERVQHOS. Se promediaron las respuestas para cada dimensión del cuestionario, y el resto datos se representaron en frecuencias (ordinarias y relativas) y tablas de asociación. Resultados: El nivel de satisfacción global de las pacientes se ubicó en nivel satisfecho (3) con 60,5%; las dimensiones con mayor promedio fueron seguridad y empatía. La edad promedio de las pacientes fue 28,4 años ± 0,84. El 53% cursó bachillerato, 43% eran solteras, y 75% pertenecían al estrato socioeconómico IV, siendo 57% amas de casa. El nivel satisfecho (3) predominó en ambos estratos socioeconómicos III y IV; (sin asociación significativa). El nivel satisfecho (3) fue más frecuente en pacientes con bachillerato y con nivel técnico; no se encontró asociación. Conclusiones: Las pacientes mostraron un nivel de satisfacción global alto, demostrando mejor calificación en aspectos que engloban la interacción con el personal, y se demostró deficiencias en el estado de instalaciones, limpieza, equipos médicos, disponibilidad del personal y tiempo de espera.