Propuesta de lineamientos de gestión estratégica basada en el cuadro de mando integral, orientado al mejoramiento continúo en los procesos internos. Caso: pequeñas empresas del Municipio Valencia

Abstract

El presente trabajo especial de grado tiene como objetivo proponer estrategias gerenciales basadas en el Cuadro de Mando Integral orientadas al mejoramiento continuo de los procesos internos de las Pequeñas Empresas del Municipio Valencia, del estado Carabobo. Se presenta como un estudio de campo de nivel descriptivo, tomando en consideración una población, conformada por cuatro (04) empresas del sector industrial del Estado Carabobo. La información recabada a través del instrumento fue procesada por medio de un análisis cualitativo y cuantitativo, que permitió la presentación de los resultados por medio de gráficos, así como su respectiva interpretación. Luego se analizaron los aspectos internos y externos necesarios para la elaboración de las estrategias gerenciales basadas en el Cuadro de Mando Integral. Entre las conclusiones y recomendaciones alcanzadas por la investigadora se encuentran: las empresas deben lograr los menores costos posibles, buscando alcanzar la mayor diferenciación entre empresas del mismo sector; debe ampliar la oferta de productos y servicios para satisfacer y captar nuevos clientes; además de evaluar los elementos que pueden contribuir a generar valor para la empresa.