Analisis de los procesos administrativos a objeto de optimizar el proceso de crédito y cobranza. Caso estudio VICSON S.A. planta Valencia, estado Carabobo

Abstract

Actualmente las organizaciones necesitan de sistemas administrativos confiables que les permita tener un mejor control en las operaciones de crédito y cobranzas con la finalidad de que sus procesos sean ejecutados de manera eficaz y eficiente. Por consiguiente la presente investigación se plantea como objetivo general el Análisis de los procesos administrativos a objeto de optimizar el proceso de Crédito y Cobranzas. Caso estudio Vicson, a planta valencia, estado Carabobo. La misma se enmarca en una investigación descriptiva-evaluativa, basada en un diseño de campo y documental. La población estuvo conformada por un total de tres (3), personas que son las que conforman el departamento donde se centra la investigación, por consiguiente la muestra fue no probabilista igual a la población. Por lo que se aplicaron como técnicas de recolección de datos la observación directa y la encuesta, empleando como instrumentos una hoja de registro y un cuestionario, el mismo estuvo estructurado por 12 ítem con respuestas dicotómicas. La validez del instrumento fue obtenida por el juicio del experto. Para el análisis de resultados se utilizaron cuadros de frecuencia con representaciones gráficas de torta, Luego de analizados los datos, se identificaron algunos elementos que ameritan mejoras, las cuales sirvieron de base para exponer un conjunto de recomendaciones, que de ser implementadas podrían optimizar aun más, el funcionamiento del departamento de crédito y cobranzas.