Propuesta de lineamientos estratégicos basados en el cuadro de mando integral (CMI) para una eficiente gestión de servicio en el laboratorio de control de calidad y diagnóstico avícola de la Empresa Avícola La Guásima, C.A., Venezuela

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad proponer lineamientos estratégicos gerenciales basados en el Cuadro de Mando Integral para una eficiente gestión de servicio en el Laboratorio de Control de Calidad de la empresa Avícola La Guásima, C. A., éste se basó en un estudio descriptivo y de campo que determinó las causas de las deficiencias en la unidad de estudio al recolectar información directamente en el entorno donde se desarrolla el fenómeno; esta recolección se realizó a través de la observación y la entrevista que ayudaron a identificar que en el laboratorio se encuentran distintos puntos de control con la finalidad de crear un orden en el desarrollo de las actividades, de las cuales, tres de ellas presentan deficiencias, que en resumen son: La creación del número de solicitud, el procesamiento de los resultados y la actualización de la Base de Datos, así como la aprobación de los mismos, de lo que se pudo concluir que esta situación ocasiona la insatisfacción en los clientes internos que posee el laboratorio, que no solo viene dado por el poco desarrollo del sistema sino también por la falta de compromiso del personal que allí labora, lo que aleja a la unidad de su misión y visión.