Sistema de indicadores de desempeño para la gestión de servicios de mantenimiento contratados en el área de ingeniería. Caso estudio: empresa del sector de empaques

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo general, desarrollar un sistema de indicadores de gestión para medir el desempeño de los servicios de mantenimiento contratado en las empresas de Manufactura (caso estudio: sector Empaques), ubicadas en Valencia Edo. Carabobo; con la finalidad de asegurar la eficacia y la eficiencia de los mismos. Para ello se realizó un estudio tecnicista, bajo la modalidad de propuesta, apoyado en una investigación de campo de un nivel descriptivo, mediante la cual se analizó la problemática suscitada en las empresas escogidas, a través de un proceso de indagación y recolección de datos provenientes de un muestreo aplicado a: los supervisores de mantenimiento y producción de cada empresa, a quienes se les facilitó el instrumento Servqual adaptado por el investigador, el cual consistió en 15 preguntas cerradas, adecuadas a los objetivos del estudio; dando a conocer los resultados que posteriormente fueron analizados y que permitieron concluir que existen brechas significativas entre las expectativas y percepciones de los clientes, en las variables que determinan la calidad de un servicio de mantenimiento contratado; evidenciando así la necesidad de implementar un sistema para la planificación y correcta ejecución de los servicios de mantenimiento contratado. Por ello se recomendó a las empresas caso estudio, implantar el sistema de gestión de servicios de mantenimiento contratado, complementándolo con otros aportes que estimen necesarios dichas empresas para su aplicación.