Estrategias de mejoramiento para la calidad del servicio en la gestión de atención al cliente. Caso estudio: Mikro 760 S.A. sucursal Mariara estado Carabobo

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo, proponer estrategias de mejoramiento continuo, mediante la aplicación de la teoría de Deming para el buen desempeño de la calidad del servicio en la gestión de atención al cliente, en Mikro 760 S.A., sucursal Mariara estado Carabobo. Esta Organización es una empresa de ventas de productos en el ramo alimenticio que presta servicio al público en general En consecuencia, el estudio se basó en un tipo de investigación descriptiva, proyecto factible bajo un diseño de campo, teniendo como población a dieciséis empleados y 850 clientes un total de 866 sujetos, como muestras noventa clientes de la organización y dieciséis empleados, ya que son los que están inmersos en el objeto de estudio; como técnica de recolección de datos se utilizó la observación, entrevistas y como instrumento de recolección se uso el cuestionario, una matriz DOFA. Finalmente, se puede decir que el aporte más valioso, estuvo centrado en diagnosticar las debilidades, fortalezas oportunidades y amenazas del proceso de gestión a la atención al cliente, con lo que se logro elaborar las estrategias para mejorar la atención al cliente.