Propuesta de acciones estratégicas, para la gestión de créditos de la unidad de planificación y análisis de la Fundación para la Solidaridad (FUNDASOL), una institución gubernamental sin fines de lucro ubicada en el estado Carabobo

Abstract

El acceso a los servicios financieros es cada vez más limitado para un gran porcentaje de la población, debido a las condiciones económicas y sociales en la que están inmersos. La estructura normativa del sistema financiero venezolano no tiene como objetivo otorgar créditos a este segmento de la población debido a que se considera que el costo de la inversión supera al beneficio que se obtendría. Sin embargo, el Estado tiene como función social contribuir a que la población mejore sus condiciones de vida. Evidencia de ello es la Fundación para la Solidaridad (FUNDASOL), creada en 1992 por el Gobierno Regional del Estado Carabobo, que utiliza una metodología de crédito acorde a las condiciones de este segmento para así generar empleo e incrementar el ingreso familiar. La presente investigación tiene como objetivo proponer acciones estratégicas para la gestión de los créditos a la Unidad de Planificación y Análisis de FUNDASOL. Para lograr este objetivo se utilizó la metodología de proyecto factible. Esta consistió en desarrollar un diagnóstico estratégico de la institución, a partir de tres instrumentos que se aplicaron a: los clientes, los asesores de crédito y los gerentes. También se analizó la estructura normativa y operativa de la Fundación, a través de una revisión documental. Entre las conclusiones alcanzadas, se encontró que la institución carece de planificación estratégica; se desconoce: el impacto del programa de crédito en los clientes, la rentabilidad y el alcance de los créditos. En función a la evaluación, se propuso: diseñar un sistema de control, evaluación y gestión de los créditos, a través de indicadores de eficiencia, productividad y crecimiento. Actualizar la base de datos del sistema de créditos, incorporar al sistema el programa de capacitación y dotar a cada sucursal de una base de datos automatizada de la cartera de clientes de cada asesor.