Análisis de la imagen corporativa percibida por el público interno y clientes reales de una empresa de ventas al detal. Caso de estudio: NBG, Babies & Kids. San Diego, estado Carabobo

Abstract

La presente investigación tuvo por objeto analizar la imagen corporativa de la empresa de ventas NBG, Babies and Kids.esto, para determinar la brecha existente entre la Imagen Corporativa deseada y la Imagen corporativa real en el público interno y externo de la organización. Se presenta un sustento teórico en base a: comunicación corporativa, identidad corporativa, filosofía corporativa, imagen corporativa y cultura corporativa. Para ello, se realizó una investigación enmarcada en un diseño de campo, de tipo descriptiva, donde se analiza la población objetiva (interna y externa). Se emplearon instrumentos y técnicas como entrevistas estructuradas con la directiva de la organización y encuestas con preguntas cerradas al personal y los clientes de la empresa, examinando variables como:iversificación de producto, clima organizacional y calidad de atención. De esta manera, se toma en cuenta elementos del mix de la identidad corporativa como es el análisis de la simbología, comportamiento y comunicación de NBG, para determinar la imagen percibida internamente. A través del análisis de los datos obtenidos se obtuvieron los siguientes resultados: NBG realiza acciones acertadas en materia de simbología y en comportamiento puesto que la brecha arrojada fue baja, sin embargo, en comunicación la brecha resultó ser media/alta, evidenciando carencias considerables en los atributos omunicativos. Es necesario realizar mejoras a nivel organizacional con respecto al elemento comportamiento e incentivar una mejor comunicación de su identidad corporativa.