La auditoría administrativa en el área de crédito y cobranza de la Empresa Parabrisas y Servicios Naguanagua C.A.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal la aplicación de la Auditoría Administrativa en el área de Crédito y Cobranza de la empresa Parabrisas y Servicios Naguanagua C.A. El mismo se enmarca dentro del diseño de una investigación exploratoria, donde se utilizaron fuentes de información primarias y secundarias basadas en una encuesta con preguntas cerradas y una entrevista estructurada, cuyo ámbito de aplicación radica en el personal que integra el área de Crédito y Cobranza, conformada por tres personas. Seguidamente de haber dado fin a la recolección de los datos, dichos resultados fueron analizados y presentados a través de técnicas de análisis e interpretación de la información obtenida a través de los instrumentos utilizados. Durante la realización de la auditoría administrativa se diagnosticó que en el área de crédito y cobranza de la empresa las políticas carecen de información crucial para el óptimo funcionamiento del área, las analistas tienen el conocimiento de lo que deben hacer, pero no todas las actividades y normas están reflejados en las políticas del esta, las políticas, procedimientos y descripciones de cargo están desactualizados. Para dar una pronta solución a las desviaciones que se encontraron los auditores consideran que lo principal es actualizar y realizar los manuales de políticas y procedimientos del área de crédito y cobranza con toda la información que debe tener las políticas y procedimientos del área.