Modelo de gestión estratégica de crédito y cobranzas de las empresas productoras de pinturas de Valencia

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como finalidad diseñar un modelo de gestión estratégica de crédito y cobranzas de las empresas productoras de pinturas de Valencia. El estudio se enmarcó dentro de una investigación cuantitativa del tipo investigación de campo, de tipo descriptivo, tomando en consideración una población de dieciséis (16) empleados compuesto de la siguiente manera: Dos (02) gerentes, dos (02) jefes y doce (12) analistas de los departamentos de Crédito y Cobranza de las empresas:C.A. Venezolana de Pinturas, Pinturas y Colores de Venezuela, C.A., Pinturas International, Pinturas Flamuko, Intequim y Pinturas Everest ubicadas en Valencia, Edo Carabobo. Se empleó como técnica la encuesta bajo el instrumento de recolección de datos el cuestionario en escala de Likert, validado a través del juicio de expertos, además de la entrevista. Luego de haber obtenido los datos se presentaron las conclusiones entre ellas: El departamento de crédito y cobranza de las empresas de pintura no mantienen optimizados los procesos administrativos, que les faciliten alcanzar los objetivos planteados por la organización, así mismo, las empresas de pintura no tienen como política mantener los niveles de riesgo crediticio relativamente bajos, que les permitan mantener una buena rentabilidad., por ello se le recomienda: desarrollar una modelo de gestión estratégica que le permita definir sus objetivos de crédito cobranza , capacitar al personal que labora en el área de cobranza, desarrollar un análisis de diversos factores que generen un hostorial crediticio del cliente.