Propuesta de lineamientos estratégicos para la optimización del proceso de retención del Impuesto al Valor Agregado (IVA), en la emisión de pagos a favor de terceros, en su condición de contribuyente especial. Caso: Clover Internacional, C.A. – Unidad de aduana

Abstract

El estudio incluye el diseño de una propuesta de lineamientos estratégicos con el fin de mejorar el proceso de retención del impuesto al valor agregado (IVA), sobre los pagos a terceros realizados por Clover Internacional, C.A. En este sentido, se realizó un diagnóstico del actual proceso de retención de impuestos en los casos en que se clasifica al cliente como contribuyentes especiales por el SENIAT, junto con la verificación del cumplimiento de la normativa aplicable y una evaluación del nivel de conocimiento del personal contable, administrativo y operativo que participa en el proceso. Enmarcado dentro de un estudio descriptivo con el apoyo de la investigación documental y de campo, la metodología se basó en el método de un proyecto factible: evaluación de las necesidades, la viabilidad o factibilidad y diseño de la propuesta. Su desarrollo se divide en tres fases: Esquematización, documentación y difusión. La esquematización define las bases para el desarrollo de la propuesta de lineamientos estratégicos, que fueron clasificados como temporales, semipermanentes y permanentes. La documentación consiste en el diseño del procedimiento propuesto, a través de normas y manuales de procedimientos de diagramas de flujo, y métodos para revisión, seguimiento y control. La difusión refleja la importancia de extender a todos los involucrados en el proceso, las herramientas y conocimientos necesarios para implementar la propuesta. Con esta propuesta, la empresa contará con una guía completa para ejecutar el proceso de los servicios aduaneros a los clientes cualificados como contribuyentes especiales, atendiendo las demandas actuales en el proceso de retención de IVA y al mismo tiempo, estandarizando el proceso de la administración operativa, lo cual conlleva una mejora en los tiempos de ejecución, y por ende un resultado positivo en la satisfacción de los clientes.