Diseño de una propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para una empresa manufacturera de películas plásticas

Abstract

Bajo la idea de la mejora continua de sus procesos y satisfacción de sus clientes, una empresa manufacturera líder del sector plástico es objeto de estudio para diseñar una propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad, basado en la norma ISO 9001:2015. El tipo de investigación es de campo, con un diseño no experimental y nivel descriptivo. El método para seleccionar la muestra fue de tipo no probabilístico, a conveniencia. De esta forma, se trabajó en el diseño de un sistema de gestión de la calidad para el proceso productivo de extrusión de PVC en una empresa líder en la manufactura de películas plásticas extensibles para la envoltura de alimentos. En el desarrollo de la investigación se identificaron las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, de acuerdo con los factores internos y externos de la empresa, las cuales se consolidaron en una matriz DOFA. Resultando como estrategia general, establecer un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015. En lo referido a la evaluación del nivel de cumplimiento, la organización se encuentra por debajo del 30% en todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015, de acuerdo al resultado de la auditoria diagnóstico; por lo que se va especificando para cada requisito lo necesario para implementar un sistema de gestión de la calidad en la empresa en estudio. El desarrollo del proceso metodológico se fundamente en ejecutar el conocido ciclo de Deming; Planificar el levantamiento de información y documentación, Hacer la capacitación e implementación, Verificar a través de la medición de resultados y Actuar en las mejoras del Sistema. Se concluye que el manual de la calidad constituye la base para realizar el control y seguimiento a los procesos existentes y establecer las acciones pertinentes y de esta manera lograr la mejora de la organización.