Diseño de estrategias que mejoren la comunicación interpersonal y organizacional de la Escuela de Ingeniería Química de la Universidad de Carabobo

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad proponer un plan de estrategias que mejoren la comunicación interpersonal y organizacional del personal de la Escuela de Ingeniería Química de la Universidad de Carabobo. El estudio se desarrolla bajo la modalidad de proyecto factible, apoyándose en un estudio descriptivo e investigación de campo. Para el logro de los objetivos propuestos se aplicó un instrumento de recolección de información que evidencio los detalles de los procesos comunicacionales, las barreras existentes y las deficiencias en la comunicación interpersonal de los miembros (esto último a través de una autoevaluación). El instrumento compuesto por 29 preguntas respondidas a través de la Escala de Likert, se aplicó a una muestra de los distintos gremios de la escuela: 35 docentes, 10 administrativos, 5 obreros y 96 estudiantes. Entre los resultados obtenidos, se destaca que el 84% del personal manifestó deseos de participar en cursos de formación comunicacional, 91% considera que el ambiente de trabajo es negativo por la gran cantidad de rumores, falta de claridad en la información, malas actitudes del personal, escasa comunicación asertiva, etc. y el 87% desean mejorar la comunicación con todos los gremios de la Escuela. Se concluye que, en esta organización no existen planes estratégicos destinados a mejorar las capacidades comunicacionales del personal, afectando directamente la productividad de los empleados y el clima organizacional, por lo cual se deben implementar estrategias comunicacionales. Se recomienda la aplicación de la propuesta presentada en la investigación y su evaluación futura a fin de determinar se efectividad.