Evaluación de la calidad de servicio percibido por los usuarios de las unidades sectoriales de recursos humanos de la Universidad de Carabobo

Abstract

Este estudio tiene como objetivo general la evaluación de la Calidad de Servicio percibido por los usuarios de las Unidades Sectoriales de Recursos Humanos de la Universidad de Carabobo. Se realizó la medición de la calidad de servicio prestada por el departamento al personal Administrativo y Obrero, dando como resultado un nivel de servicio para la Facultad de Ingeniería de 57,86%, para la Facultad de Ciencia y Tecnología de 62,14%, y para las Facultades trabajadas en conjunto de 58,57%; catalogando estos valores como aceptables, medición que se realizó a través del SERVQUALing, instrumento que dió a conocer la percepción que tienen estos del servicio recibido, y los procesos críticos que existen en dichas oficinas. Con estos resultados se construyeron la matrices que permitieron identificar la situación actual de las mismas, mediante las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; realizando de esta manera diferentes propuestas para su mejoramiento continúo.