Propuestas de un sistema de gestión de calidad para el programa de doctorado en ingeniería. Caso: área de ingeniería industrial

Abstract

El presente Trabajo Especial de Grado se llevó a cabo en el Postgrado de Ingeniería de la Universidad de Carabobo, específicamente en el Área de Industrial, el cual actualmente afronta una serie de dificultades en cuanto a la ejecución de sus procedimientos, ya que el área mencionada no cuenta con registro de procedimientos internos, desembocando una serie de situaciones negativas asociadas al retraso en los trámites, causando deficiencias en la gestión del área mencionada, originando una falta de control y pérdida de tiempo en la comunidad estudiantil al momento de realizar los trámites. Por esta razón el objetivo general es proponer un sistema de gestión de la calidad que permita mejorar los procesos administrativos y la calidad en los servicios prestados del Área de Doctorado de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo. Con el fin de dar cumplimiento a este objetivo general se planteó diagnosticar la situación actual, logrando determinar las causas primordiales que la aquejaban; así mismo se analizaron las oportunidades de mejora detectadas en el diagnóstico; y finalmente se propuso un sistema de gestión de la calidad basado en las propuestas de mejoras el cual está integrado por un manual de calidad de los procesos prioritarios, restructuración del instrumento de autoevaluación para la renovación de la acreditación del programa de Postgrado, la utilización de prácticas benchmarking y por último diseño de indicadores, que permitan realizar la medición, el análisis y el seguimiento de los procesos administrativos y académicos en el Programa del Doctorado en Ingeniería en el Área de Industrial. Este trabajo se definió como un trabajo de nivel descriptivo, de campo y de tipo proyecto factible.