Evaluación de la imagen institucional de una organización educativa. Caso: programa de idiomas FUNDAUC, sede Valencia

Abstract

La información recopilada a partir de un estudio de imagen institucional es de suma importancia para el desarrollo de la planificación estratégica ya que permite identificar como es percibida una organización por cualquiera de sus audiencias. Para lograr el propósito de la presente investigación, el cual es evaluar la imagen del Programa de Idiomas de FUNDAUC, sede Valencia se diseñó un instrumento de medición, IMAGENFUC, se midió la imagen del programa y se procesaron los datos mediante el Análisis de los Factores, considerando la clasificación de la muestra en dos grupos, producto pruebas estadísticas que verificaron diferencias de percepción entre ambos. Esto permitió el establecimiento de dos modelos de imagen. Las dimensiones del modelo del grupo 1 fueron: aspectos académicos, accesibilidad económica y acreditación, elementos tangibles, calidad de servicio. Por otro lado, el modelo del grupo 2 presentó las dimensiones servicios, calidad académica y beneficios para los estudiantes. Se puede decir, que la escala posee consistencia interna, porque el alfa de Cronbach fue superior a 0,8. Además, se comprobó que la escala presenta validez de contenido ya que se construyó a partir de la recopilación de variables de investigaciones previas realizadas por estudiosos en materia de imagen universitaria y centros comerciales. Adicionalmente, se verificó su validez de criterio y de constructo a través de la prueba estadística U de Mann Whitney, el análisis de regresión múltiple y el análisis de correlación, significativas al 1%. Lo anteriormente expuesto permitió la construcción de una Matriz DOFA y el planteamiento de estrategias dirigidas al mejoramiento de la imagen de la Fundación.