Propuesta de un sistema de control, basado en indicadores de gestión. Caso: departamentos de inspección pre-despacho y operaciones de repuestos Empresa Distribuidora Universal KIA C.A.

Abstract

La presente investigación es descriptiva, de tipo factible ya que observaron y analizaron todos los procesos en el Área Operativa de la empresa, Distribuidora Universal KIA, C.A, sustentado en una investigación de campo, no experimental, cuyo objetivo general fue proponer un diseño de un sistema de control, basado en indicadores de gestión, para los Departamentos de Inspección Pre-Despacho y Operaciones de Repuestos, con el fin de proporcionarle información necesaria para monitorear el desempeño de los procesos operativos y desarrollar mejoras basadas en análisis de fallas, bajo la premisa de mejora continua. El estudio se inició con un diagnóstico situacional de los procesos seleccionados por la gerencia, lo que permitió evidenciar un conjunto de debilidades que constituyen la base para la selección de los factores claves del éxito, por cada factor se plantearon indicadores que involucran las variables representativas del proceso, para luego generar las propuestas de mejoras en los Departamentos. Esta propuesta está orientada a brindar beneficios a la Institución, ya que la medición de las variables claves proporcionará información útil para el establecimiento de prioridades en el diseño de las estrategias de acción correctivas, y la optimización de los recursos disponibles, contribuyendo al logro de los objetivos de los Departamentos, y la estrategia global de la empresa.