Rotación de personal en el departamento de operaciones de una empresa de logística y transporte, desde la gestión de recursos humanos

Abstract

La presente investigación tiene como propósito analizar la rotación de personal de una empresa de logística y transporte enmarcada desde la Gestión de Recursos Humanos. Esta investigación es de carácter descriptivo, la población estuvo conformada por los trabajadores del departamento de operaciones, se tomó una muestra intencional de 39 personas, se manejó la técnica de recolección documental la cual se empleó para recabar información bibliográfica y documental, como instrumento de recolección de datos se aplicó un cuestionario constituido por 32 proposiciones y 5 opciones de respuesta. Además de realizar una validación de instrumento con 3 expertos de la Escuela de Relaciones Industriales de los cuales dos son especialistas en el área de Relaciones Industriales y uno en el área de Estadística, y una confiabilidad de 0,85 considerándose un instrumento confiable, que para ello, se utilizó el coeficiente de Alfa de Cronbach, a partir de una prueba piloto, aplicada a cinco (5) trabajadores del departamento. Una vez aplicado el instrumento los resultados obtenidos fueron presentados en gráficos de barra, señalando su respectivo análisis e interpretación. Como conclusión resultó que respecto a la gestión de recursos humanos, presenta serias deficiencias que inciden en el departamento de operaciones de manera negativa; el desempeño laboral, la motivación del personal y la mejora de políticas de incentivo a los trabajadores repercuten en el comportamiento de la rotación de personal, en consecuencia afecta la productividad y genera costos a la empresa, es importante señalar que las deficiencias deben atenderse y resolverse con prontitud para poder lograr el éxito de la organización en el servicio al cliente. Además de esto se realizaron recomendaciones que le pudiesen servir y aportar beneficios a la empresa.