Calidad, servicio y satisfacción: trilogía idónea en el marco de las actividades laborales de la Empresa Central El Palmar, S.A.

Abstract

La presente investigación se realizó con el propósito de Analizar los componentes estratégicos, idóneos y claves que determinan la calidad de servicio así como la satisfacción del demandante del Departamento de Servicios al Personal de la empresa Central El Palmar, S.A. Este trabajo se desarrollo bajo un diseño no experimental, basado en una investigación de campo de nivel descriptivo, apoyado en la estrategia metodológica de la revisión bibliográfica. El mismo contó con una población de noventa (90) trabajadores que representan el personal que labora en la empresa Central El Palmar, las cuales representan el 30% de la población. Como técnica se utilizo la encuesta y como instrumento de recolección de datos se empleo el cuestionario conformado por veinte (20) preguntas cerradas en escala dicotómica (SI, NO). En conclusión, se procede a indicar que la calidad, el servicio y la satisfacción giran en torno a la asesoría y comprensión que el nivel gerencial le dé a cada una de las necesidades de los trabajadores de la organización y al cliente o público que acude a la empresa. Así mismo, se considera que el grado de confianza que sientan los empleados al brindar las asesorías al cliente, será una herramienta importante para que el cliente o público sienta que sus requerimientos están siendo atendidos de acuerdo a sus necesidades y esto permitirá generar en el mismo un alto grado de satisfacción y confianza por parte del cliente al trabajador, lo que conlleva a la conformidad y una actitud positiva hacia el servicio y la atención al cliente.