Evaluación de la atención al cliente interno en el departamento de recursos humanos en una empresa del sector público, sucursal Valencia, Estado Carabobo

Abstract

El objeto de estudio de esta investigación es la evaluación de la atención al cliente interno en el departamento de recursos humanos en una empresa del sector público, sucursal Valencia, estado Carabobo. Este trabajo de investigación se considera un proyecto descriptivo de campo debido a que la autora busca describir las características de la atención al cliente interno brindada en la empresa objeto de estudio, la cual fue diagnosticada por medio de una entrevista semi-estructurada aplicada al Coordinador de Recursos Humanos y dos cuestionarios aplicados a los trabajadores de dicho Departamento y el otro a una muestra de trabajadores usuarios del servicio; estos tres instrumentos de diagnostico fueron validados por expertos en la materia. Una vez analizados los resultados obtenidos, se pudo conocer las oportunidades de mejora en la gestión de este Departamento estudio y en base a estas se realizaron una serie de recomendaciones para su fortalecimiento, tales como realizar capacitación acorde a las necesidades del departamento de recursos humanos orientado al desarrollo de las competencias para el cargo y formación en atención al cliente, Realizar el reclutamiento del personal conjuntamente con la gerencia de recursos humanos de la sede sucursal y principal, Evaluar las estrategias implementadas por la gerencia para el mejoramiento y supervisión de la atención al cliente, Revisar el tipo de liderazgo ejercido, Incentivar una cultura de calidad e los servicios llevados a cabo dentro del departamento de Recursos Humanos.