Proceso de comunicación interna de trabajadores en una empresa dedicada a la venta de comida japonesa

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo fundamental diagnosticar el proceso de comunicación interna de trabajadores en una empresa dedicada a la venta de comida japonesa. Se definió como una investigación de tipo descriptiva, así mismo se orientó hacia la incorporación de un diseño de campo, con el apoyo bibliográfico y documental. Para ello se plantearon, un objetivo general y tres objetivos específicos, mediante el cual se desea analizar la situación actual de la comunicación interna existente en los diferentes niveles de la empresa, así como también describir los elementos que inciden en el proceso de comunicación organizacional, identificar el grado de i formación que tienen los trabajadores de la entidad de trabajo en cuanto a los medios de comunicación. Se corrobora que la entidad de trabajo presenta poco nivel de eficiencia debido a que los canales formales de comunicación se encuentran significativamente debilitados y que la comunicación informal predomina en el entorno, lo que ha traído como consecuencia el alto nivel de desconocimiento de los trabajadores con respecto a la organización, todo esto con el fin de señalar acciones que contribuyan a una mejor gestión. Dicha información se obtuvo después de haber utilizado el cuestionario en combinación de las diferentes técnicas e instrumentos para la recolección de datos. El cuestionario se validó, por medio del criterio de saturación ampliamente conocido, en donde el mismo se aplicó en dos (2) ocasiones distintas, con el mismo grupo de estudio arrojando el mismo resultado.