Estudio de las actitudes del talento humano en la calidad de servicio de atención al cliente. Caso: Ferretería Epa, C.A, Valencia, Venezuela

Abstract

Actualmente en Venezuela, de acuerdo a los avances tecnológicos y las innovaciones generadas por las nuevas tendencias gubernamentales, se ha generado una nueva concepción sobre la calidad de servicio, lo cual presupone primero y principal, una nueva forma de pensar sobre cómo mantener elevados estándares de comercialización desde el punto de vista de las empresas, y desde el punto de vista del consumidor final la satisfacción de sus necesidades, en lugar de concentrarse solo en la calidad del producto. Desde esta perspectiva surge la presente investigación enfocado hacia la calidad del servicio en una empresa que ha generado un cambio desde el punto de vista del consumidor ya que representa una alternativa de solución para la población de Valencia y sus alrededores, como lo es la Ferretería EPA, CA. Teóricamente la investigación está orientada por la teoría del desarrollo organizacional, y las teorías sobre desarrollo de los talentos humanos. Metodológicamente se ubica bajo un diseño mixto, documental y de campo, en un nivel no experimental de tipo descriptivo, orientado a proponer estrategias conductuales que generen un servicio de excelencia en la Ferretería EPA C.A, ubicada en Valencia, Estado Carabobo. La población estuvo conformada por empleados y clientes de dicha ferretería. Como conclusión general se establece que un trabajador integral desde el punto de vista psicosocial, económico y personal generará mayor confianza, credibilidad y eficacia como fuerza de venta