Propuesta de un plan operativo para la aplicación de la responsabilidad social empresarial (RSE) en la Empresa Ferretotal Caracas ubicada en Caracas Distrito Capital

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad proponer un plan operativo para la aplicación de la responsabilidad social empresarial (RSE) en la empresa Ferretotal Caracas, C. A, ubicada en Caracas, Distrito Capital. La investigación fue realizada bajo el diseño no experimental, en la modalidad de proyecto factible, apoyado en un estudio de campo de tipo descriptivo y revisión documental. La población estuvo constituida por 5 personas que integran la Gerencia de Gestión Humana de la empresa, de la cual se extrajo una muestra no probabilística del tipo intencional de tres sujetos. Las técnicas e instrumentos utilizados en la recolección de datos fueron la guía de observación y la guía de entrevista, estos fueron sometidos a un proceso de validez a través de la técnica del juicio de expertos. La información recolectada estuvo sujeta a la categorización y triangulación que consistió en la presentación de tablas de información y de una interpretación cualitativa que evidenció el logro de los objetivos. Con base en los resultados obtenidos, se concluye que la empresa mantiene una actuación informal en materia de RSE, donde la mayoría de sus actividades son donaciones a fundaciones o asociaciones benéficas, que tienen que ver con la reinserción social, formación de personal, carácter ético normativo, entre otros. Así mismo, la compañía carece de una herramienta informativa que facilite la determinación de actividades, objetivos y metas para intervenir directamente en la ejecución de programas sociales y alcanzar el reconocimiento de su imagen en cada una de las áreas de la RSE. De este modo, el plan operativo se compone de la identificación de objetivos y metas, lineamientos de ejecución, indicadores de gestión y la presentación del plan, con el fin de aportar un medio para que la gerencia encargada pueda tomar las decisiones oportunamente. Es por ello que, se recomienda su comunicación e integración con el plan global de la empresa