Propuesta de un programa de aprendizaje social como herramienta para propiciar el cambio y desarrollo organizacional en la Empresa Bancamiga Banco Microfinanciero C.A.

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad presentar la propuesta de un programa de aprendizaje social como herramienta para propiciar el cambio y desarrollo organizacional en la empresa Bancamiga Banco Microfinanciero, C. A. A fin de optimizar las condiciones laborales, lograr una evaluación continúa y la capacidad de realizar los ajustes que se requieran cuando los objetivos de la organización no se estén cumpliendo. Se fundamenta su desarrollo en las teorías del aprendizaje social y el desarrollo organizacional. Metodológicamente, de acuerdo con el objetivo planeado es un proyecto factible, basado en un diseño de campo y documental de tipo descriptivo, ya que se detallan las características que mejor describen al fenómeno observado; de tal manera que se evaluaron las condiciones de trabajo y el comportamiento organizacional. Como unidad de análisis se tomó las agencias de la organización ubicadas en Valencia –Edo. Carabobo. Para una población finita de 13 personas, se seleccionó una muestra a 9 empleados integrantes de los departamentos de comercial y operaciones. Quienes sirvieron de fuente de información mediante una encuesta aplicada a través del instrumento de diagnóstico propuesto por Espinoza (2011) con el fin de estudiar las dimensiones recursos humanos, tecnología, planta física, gerencia y liderazgo, estructura organizacional e incentivos laborales; los resultados mostraron que sus tendencias se ubican en los niveles critico o muy crítico. Lo cual demostró una fuerte necesidad de cambio. Sobre esta base se elaboró una propuesta que integra el aprendizaje social a través de la calidad total, el empowerment, y la reingeniería, se propicie el desarrollo organizacional y cambio deseado mediante la participación y colaboración de los miembros de la organización quienes al aprender haciendo, compartan y transformen el conocimiento adquirido en oportunidades para optimizar el ambiente laboral en un clima que sustente la productividad organizacional