Sistema de control interno sobre el ciclo de atención al cliente en cuanto a la administración de mercancías en la Empresa “Ambientes tu Casa C.A” ubicada en la Zona Industrial las Vegas Cagua estado Aragua

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general proponer un sistema de control interno sobre el ciclo de atención al cliente en cuanto a la administración de inventarios en la empresa Ambientes Tu Casa, C. A.; con la finalidad de ofrecerle a la empresa una herramienta para el manejo eficaz de sus inventarios a la vez que mejore la calidad de atención al cliente. Para ello, la presente investigación se desarrolló como un trabajo de campo, de nivel descriptivo bajo la modalidad de un proyecto factible; apoyado en una investigación documental; aplicando un cuestionario al personal que interviene en el proceso a fin de recolectar los datos necesarios para el desarrollo de la investigación. Al procesar los datos se concluyó que la empresa no cuenta con el personal idóneo para el desarrollo de las actividades en el área de almacén, asimismo se tiene que el sistema de inventarios no es el más adecuado, puesto que se basa en el inventario periódico, lo que le impide conocer la cuantía de la mercancía en todo momento; no cuentan con formatos que agilicen el proceso de las ventas y despachos; por lo que tienden a cometer errores en estos, creando descontento en los clientes, la administración no exige la emisión de informes para conocer la gestión del personal; por lo que por lo que se le presentó la propuesta para poner en práctica estrategias relacionada con la administración de los inventarios, a fin de solucionar su situación