Estrategias para la optimización de procesos administrativos y de atención al cliente en una empresa farmacéutica post fusión caso estudio: Pfizer Fort Dodge

Abstract

La investigación desarrollada tiene como objeto fundamental proponer estrategias para la optimización de los procesos administrativos y de atención al cliente en la empresa farmacéutica Pfizer Venezuela SA., a fin de solventar los impactos post fusión generados en la misma y crear valor organizacional. El estudio se adaptó al tipo de Investigación de Campo y documental; y a los modelos de Investigación Descriptiva. El análisis de la Investigación dio como conclusión que la situación problemática es las diferencias en los procesos administrativos, producto de la fusión de las empresas Pfizer Venezuela SA., con la empresa Fort Dodge de Venezuela CA., ya que con dicha fusión se ha creado una serie de cambios importantes en donde se han visto afectados los indicadores de gestión y ventas, la calidad del servicio al cliente y su satisfacción. La soluciones que se proponen para solventar la situación problemática, es la aplicación estrategias de distintos aspectos planteados en la propuesta, entre lo que se puede mencionar la unificación de los códigos de facturación en el sistema, el desarrollo de actividades promocionales para impulsar los productos de la empresa y dar a conocer los nuevos productos, concentrar los almacenes en uno solo, promover y capacitar a los clientes sobre el uso de los depósitos corporativos y crear una unidad exclusiva de servicio al cliente