Proponer herramientas de control mediante indicadores de gestión para la efectividad de los contratos del departamento de mantenimiento mayor de PDVSA Gas La Quizanda

Abstract

En la realidad organizacional un indicador de gestión es una magnitud asociada a una actividad, proceso o sistema, que permite mediante la comparación con estándares, evaluar periódicamente el comportamiento de las unidades de programación. Muchas veces las organizaciones no hacen uso de estos indicadores, tal es el caso de la empresa objeto de estudio. Al respecto, el propósito de esta investigación se basó en elaborar una propuesta de herramientas de control, mediante la aplicación de indicadores de gestión, que permitiera evaluar la efectividad de los contratos dirigidos por el departamento de mantenimiento mayor de PDVSA GAS la Quizanda. Metodológicamente la investigación se fundamentó en la modalidad de proyecto factible, con diseño mixto y aun nivel descriptivo, la población y al muestra estuvo conformada por diez empleados del departamento, a quienes se les aplicara, entrevistas y una encuesta representada por un cuestionario de quince 15 preguntas cerradas de tipo dicotómicas. Una vez aplicado el cuestionario se procedió a tabular, graficar y hacer su respectivo análisis a cada ítem evaluado en la encuesta. Seguidamente se presenta la propuesta de la implementación de indicadores de gestión para el departamento de mantenimiento Mayor de PDVSA GAS