Lineamientos para la elaboración de un manual de procedimientos operativos basado en las normas ISO 9000 para la Empresa Elite Decoraciones C.A.

Abstract

Cada día se descubre más la necesidad e importancia de tener y usar manuales que le permitan a una organización formalizar sus sistemas de trabajo y multiplicar la tecnología que le ayude a consolidar su liderazgo y posición competitiva. Los manuales son una de las mejores herramientas administrativas, porque permiten a cualquier organización normalizar sus operaciones, la presente investigación está referida a proponer los lineamientos para la elaboración de un manual de procedimientos operativos para a empresa Elite Decoraciones C.A., basado en las Normas ISO 9000. El trabajo se ubica dentro de la modalidad formulación de un proyecto factible ya que enfatiza la elaboración de una proposición sustentada en un modelo operativo viable, para resolver un problema de tipo práctico planteado en la mencionada empresa, el estudio se apoya en una investigación de campo de carácter descriptivo, tipo encuesta, se trata de un estudio con datos originales o primarios en virtud de que los datos de interés serán recogidos en forma directa de la realidad