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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/6279

Título : Sistema de gestión de calidad y su incidencia en la cultura organizacional de la U.E Niños en Acción
Autor : Yassir Garcia, Nagib
Yassir Oñate, Mariana
Palabras clave : Procesos gerenciales
Gerencia avanzada en educación
Gestión de calidad
Cultura organizacional
Norma ISO 9001
Management processes
Quality management
Organizational culture
Standard ISO 9001
Issue Date: Apr-2013
Resumen : El propósito fundamental de esta investigación, fue conocer la incidencia existente entre el sistema de gestión de calidad ISO 9001 y la cultura organizacional de la U.E Niños en Acción. El problema se presenta al encontrar en esa realidad un desfase entre el sistema de gestión y determinados comportamientos que mostraban los docentes que conllevaban a despidos y renuncias frecuentes. Algunas de las teorías más importantes que apoyan esta investigación son: La teoría Bifactorial de Herzberg, el Enfoque Socio Formativo Complejo de Tobón y la Teoría de los Sistemas. La metodología de este estudio se enmarcó en una filosofía positivista y se ubica en el paradigma cuantitativo; con un diseño de campo, de tipo descriptiva. La población y la muestra fue la misma, por lo que es un estudio de tipo censal, y estuvo conformada por dieciocho (18) docentes, un (1) coordinador y un (1) director. Como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario, tipo likert, con cinco alternativas de respuesta: Siempre, Casi Siempre, Indiferente, Algunas Veces y Nunca; validado por tres (3) expertos y comprobado con el Coeficiente Alfa de Cronbach, que presentó una confiabilidad de 0,63. Las conclusiones del estudio arrojaron que en gran parte los factores que inciden en la problemática son: el liderazgo, la participación en la toma de decisiones y la falta de personal docente con formación en sistemas de calidad.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/6279
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