La motivación de los trabajadores en el área administrativa de una empresa de servicios

Abstract

La presente investigación ha sido elaborada con la intención de analizar la motivación de los trabajadores en el área administrativa de una empresa de servicios, comprendida de dieciséis (16) trabajadores. Se utilizó para otorgar respuestas a los objetivos planteados la encuesta basada en la escala de Lickert a través de un cuestionario para la recolección de información. Posee como basamento teórico principal, las proposiciones de Frederick Herzberg, estableciendo una diversidad de indicadores motivación-higiene que fueron plasmados mediante el estudio descriptivo. La tabulación de los resultados permitió establecer el análisis respectivo a la realidad en el ámbito laboral del personal. Estableciendo un resultado positivo de 78.46% en la escala de Lickert. En lo sucesivo, la voluntad e iniciativa de los trabajadores está estimulada durante el cumplimiento de sus funciones, lo cual se manifiesta en el compromiso e interés como características especificas de la motivación intrínseca; dimensión que estipula los indicadores con mayor puntuación durante la tabulación de resultados. Mientras, la menos ponderada es la motivación extrínseca, como una de las dimensiones con mínima intervención e influencia en la manera de proceder de la mayoría de los empleados encuestados. Por lo tanto, a juicio general se concluye que los empleados cumplen plenamente con sus responsabilidades sin esperar a cambio recompensas o castigos que le indiquen las actividades o no a realizar.