Estrategias gerenciales para el proceso de toma de decisiones en la solución de conflictos laborales

Abstract

Las organizaciones e instituciones de hoy, requieren de gerentes capaces de identificar los conflictos, analizar las alternativas de solución y decidir adecuadamente sobre el curso de acción para su resolución. De allí, que se haga necesario que los gerentes cuenten con los conocimientos y competencias para ejecutar con efectividad el proceso de toma de decisiones; por lo que esta investigación tuvo como propósito proponer estrategias gerenciales para el proceso decisorio de los directivos de la Policía de Carabobo en el manejo de los conflictos laborales. En ese sentido, este estudio se realizó en el marco de los proyectos factibles, con una metodología de tipo descriptivo con diseño de trabajo de campo. La población estuvo representada por los directivos y gerentes medios de la institución, de la cual se seleccionó una muestra no probabilística conformada por 26 personas con cargos gerenciales. Para la recolección de la información se aplicó un cuestionario con escala tipo Lickert, el cual fue previamente validado por expertos y se le estableció su confiabilidad mediante el coeficiente Alpha de Cronbach obteniendo como resultado un valor de 0,69 que indica que tiene una alta posibilidad de aportar datos congruentes para la investigación. Los resultados se presentan por medio de un análisis porcentual de ítems, llegando a la conclusión que si bien los gerentes cuentan con competencias gerenciales con conocimientos y habilidades comunicacionales y técnicas para llevar con éxitos su gestión, Sin embargo, se pueden inferir debilidades en la identificación de los problemas y en el análisis de alternativas de solución por lo que se propone como estrategias para solucionarlas un programa de talleres en el proceso de toma de decisiones y en técnicas de análisis de alternativas, complementado con un taller de control de las emociones basado en la inteligencia emocional, para fortalecer las habilidades gerenciales.