Modelo de gestión dentro de las perspectivas del cuadro de mando integral para optimizar los procesos internos de las comercializadoras de pinturas del Municipio Naguanagua del Estado Carabobo

Abstract

La presente investigación surgió como parte fundamental en vista de que las comercializadoras de pinturas del Municipio Naguanagua son parte de un medio en el cual predomina la incertidumbre, la misma tuvo como propósito proponer un modelo de gestión dentro de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral para la optimización de los procesos internos de las comercializadoras de pinturas ubicadas en el Municipio Naguanagua del Estado Carabobo. Metodológicamente, estuvo concebida como una investigación cuantitativa bajo la modalidad de nivel descriptivo y diseño documental y de campo. La población quedó delimitada a nueve (9) comercializadoras de pinturas del mencionado Municipio, y la muestra quedó establecida por una (1) de ellas denominada Dekontrastes, C.A.. Para recolectar la información se aplicó un cuestionario de treinta y cuatro (34) enunciados dentro de una escala de medición (escala de Likert), dicho instrumento se implementó durante el año 2015. La investigación se fundamentó en la información obtenida a través del instrumento, se procedió a graficar ordenando los datos provenientes, con el fin de analizar las características resultantes de la muestra seleccionada. Así mismo, se realizaron las pruebas de confiabilidad y validez. Por último, se planteó la propuesta de modelo de gestión de acuerdo a las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Se concluyó que la empresa requiere de la aplicación de este modelo de gestión para mejorar el funcionamiento de sus procesos internos.