Estrategias de gestión basadas en un cuadro de mando integral, para mejorar las prácticas de mantenimiento en la gerencia de servicios de la refinería El Palito

Abstract

Actualmente la acentuada y creciente competitividad de la actividad económica, obliga a las organizaciones a mejorar sus procesos en el día a día. Por consiguiente las empresas deben lograr una importante capacidad de innovación, generar nuevos conocimientos y asumir su entrada a este mundo interdependiente. Apoyándose en herramientas como el cuadro de mando integral que contribuya a la obtención de sus objetivos. Es un instrumento que ayuda a las organizaciones a transformar la visión y estrategia, de modo, que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos. Es por ello que esta investigación se plantea como objetivo general: Propone estrategias de gestión basadas en un cuadro de mando integral, para mejorar las prácticas de mantenimiento en la gerencia de Servicios Logísticos de la Refinería El Palito, parte de un marco metodológico de diseño de campo, tipo descriptivo, con un instrumento de recolección de datos tipo Likert, el cual se aplicó a treinta trabajadores de la empresa, con la intención de conocer factores asociados a la gerencia estratégica y llegando a la conclusión que la empresa requiere diseñar su estructura organizacional y promover estrategias de mercadeo a nivel de imagen del producto, promoción, suministro y comercialización