Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la Empresa SELVITRAV S.A.

Abstract

La gerencia moderna en los últimos años se ha esforzado por invertir en la calidad de servicio a sus clientes internos y externos, implementando la mejora continua en sus procesos para crear un clima empresarial que favorezca el trabajo en equipo, aporte calidad al producto final y haga de su cadena productiva cadenas de valor que le permitan apuntar hacia la certificación de calidad; es por ello, que la presente investigación tiene como fin diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Empresa Selvitrav S.A., la misma se dedica a la construcción de transformadores eléctricos; para ello, se plantean como objetivos específicos: diagnosticar la situación actual de la empresa a través de la revisión y análisis del cumplimiento de las cláusulas de la Norma ISO 9001:2008; proponer el Sistema de Gestión de Calidad para la empresa señalando los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008; realizar el estudio de factibilidad del diseño del Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa Selvitrav S.A.; La metodología se encuentra enmarcada dentro de la modalidad de proyecto factible, correspondiente a una investigación de campo y documental; utilizando como técnicas de investigación: encuestas y como instrumento, el cuestionario cerrado de preguntas dicotómicas; además del método de observación directa, revisión bibliográfica y revisión de los registros de la empresa. Los resultados se analizaron a través de herramientas estadísticas descriptivas para cada variable. Los resultados evidencian la necesidad del diseño Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa Selvitrav S.A