La gestión de la calidad de servicio externo de los funcionarios y funcionarias policiales adscritos al plan de vigilancia y patrullaje del Centro de Coordinación Policial Bartolome Salom. Municipio Puerto Cabello, Estado Carabobo

Abstract

La investigación efectuada tuvo como objetivo principal: Analizar la Gestión de la Calidad de Servicio Externo de los funcionarios y funcionarias policiales en el Plan de Vigilancia y Patrullaje del Centro de Coordinación Policial Bartolomé Salom, Municipio Puerto Cabello del Estado Carabobo. La investigación está suscrita al paradigma positivista y es un estudio de campo, de tipo descriptivo; Se seleccionó de manera intencional a través de un muestreo no probabilístico, 75 funcionarios y funcionarias policiales de una población de 150 que integran el Centro de Coordinación Policial, a quienes se les aplicó un (1) cuestionario de dieciséis (16) preguntas cerradas de tipo dicotómicas, validado por el juicio de tres expertos, la confiabilidad se logró aplicando la fórmula KR(20) de Kuder Richardson. La Teoría que sustenta la investigación es la gestión de la calidad. Por lo antes expuesto, este estudio arrojó los siguientes resultados: la no utilización de manuales de normas y procedimientos; lo cual conduce a un desequilibrio organizacional en el cumplimiento de las funciones, la misión y la visión de la misma; así como también la necesidad de mejorar los lineamientos y las políticas actuales para el establecimiento de un sistema de Gestión de Calidad, la falta de recursos humano, automotor, tecnológico y equipamiento adecuado efectivo para el cumplimiento del servicio de vigilancia y patrullaje, la falta de acondicionamiento y restauración de la infraestructura, lo que permite afirmar muchas debilidades en lo estándares y controles de la gerencia en el Centro de Coordinación Policial. El Servicio de vigilancia y patrullaje no brinda una atención efectiva a los ciudadanos y ciudadanas del Municipio Puerto Cabello del Estado Carabobo; es decir que medianamente se cubren las expectativas de la colectividad. De igual forma el servicio prestado no tiene congruencia con el sistema de seguridad, establecido en el Plan de Gobierno 2013-2019.