Propuesta para optimizar la recaudación de ISLR en el sistema on line en el contexto de la calidad del servicio de las personas naturales de Banesco Banca Universal

Abstract

La presente investigación realiza una Evaluación sobre sistema BanesOnline como herramienta para el pago de I.S.L.R. Por consiguiente, se utilizaron como objetivos específicos: Diagnosticar el nivel de conocimientos y satisfacción de los clientes y usuarios (contribuyentes naturales) del Impuesto sobre la Renta en mediante el sistema BanescOnline, Describir el servicio online ofrecido a los clientes y usuarios por Banesco Banco Universal para la declaración de Impuesto sobre la Renta, Evaluar el efecto que ha tenido la plataforma Online como herramienta para declaración de Impuesto sobre la Renta, Diseñar criterios para el buen uso del sistema online de Banesco Banco Universal como herramienta para la declaración de Impuesto sobre la Renta en personas naturales. Para ello se utilizó un diseño de investigación de Campo, con un tipo de investigación analítica, como técnicas e instrumento se utilizó la observación, revisión documental y la encuesta, además se tomó como población y muestra 10 clientes - contribuyentes que conforman el cien por ciento de la población, los métodos descriptivos que se usaron son las variables con cada uno de sus ítems y los indicadores que permitieron proponer lineamientos estratégicos que optimicen la eficiencia y eficacia del sistema Online. Además de los datos que recogeremos en el cuestionario, el cual fueron respondidos por sus clientes-contribuyentes, el propósito de este trabajo es determinar la debilidad, que presenta actualmente esta herramienta como sistema de recaudación de I.S.L.R Online y en base a esta información elaborar un análisis, guiado por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y otros reglamentos legales