Nivel de satisfacción de los trabajadores de una empresa de manufactura con la implantación del centro de servicios de administración de personal y nómina

Abstract

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, además deben cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder las expectativas de los mismos, las cuales pueden o no ser cubiertas aun cuando la organización crea elegir las mejores alternativas. La presente investigación plantea analizar el nivel de satisfacción de los trabajadores de una Empresa de Manufactura con la Implantación del Centro de Servicios de Administración de Personal y Nómina. La misma es de Carácter Descriptivo, Documental, además de ello hubo una fase de Campo para determinar las fortalezas y debilidades que presenta el Centro de Servicios de Administración de Personal y Nómina, para ello se aplico un cuestionario a una muestra de 72 trabajadores de la Empresa de Manufactura, utilizando como base el modelo SERVQUAL, utilizando las cinco dimensiones que al autor plantea, la aplicación del cuestionario permitió determinar que los trabajadores se encuentran altamente satisfechos e identificados con el servicio que brinda el Centro de Servicios, ya que lo consideran ventajoso, eficaz, confiable y de mejor calidad con respecto al ofrecido anteriormente por el Departamento de Recursos Humanos.