Propuesta de estrategias vinculadas a la gestión de la calidad para la supervisión del servicio policial realizada por la oficina de control de actuación policial del cuerpo de Policía del Estado Carabobo

Abstract

Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a un mundo cambiante de notables exigencias, que hace que las mismas generen estrategias y objetivos alineados a dar respuesta a dichas exigencias y orientarse en la búsqueda de la excelencia. En este sentido la gestión de la calidad se asume como una filosofía organizacional cuyos principios son la satisfacción del cliente y el logro de las metas organizacionales, teoría que también puede ser aplicable a los cuerpos de policía en el desarrollo de sus procesos como por ejemplo la supervisión del servicio de policía. Es por ello que la presente investigación tiene como objetivo principal Proponer estrategias vinculadas a la gestión de la calidad para la supervisión del servicio policial realizada por la Oficina de Control de Actuación Policial del Cuerpo de Policía del Estado Carabobo. La metodología de esta investigación se fundamento bajo la modalidad de proyecto factible, apoyado en la investigación de campo y base documental. Para recolectar la información se utilizó como fuente primaria la encuesta. Una vez aplicados los cuestionarios, se procedió a tabular, graficar e interpretar los resultados. Entre las principales estrategias propuestas por la autora se destacan: Promover la capacitación del personal supervisorio, otorgar importancia al monitoreo y medición de la gestión del trabajo supervisorio, elaboración de planes y cronogramas de supervisión, diseño de un formato de supervisión y la definición de un perfil ocupacional.