Diseñar plan operativo para la mejora de los procesos administrativos en el área de tributos internos de la Empresa CAV, S.C.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como finalidad Establecer estrategias para mejorar la gestión de los procesos en el Área de Tributos Internos De La Empresa Consultora Ambiental Venezolana, S.C. el estudio se enmarcó metodológicamente dentro de una investigación cualitativa de Investigación -Acción Esta técnica consistió en utilizar un instrumento adecuado, basado en entrevistas personales a los empleados de la unidad para registrar directamente los datos observables que permitieron una acción transformadora en la idea de realizar un plan operativo para mejor desenvolvimiento administrativo y la honra puntual de las obligaciones tributarias. Fue necesario para hacer el estudio de los datos derivados de la entrevista la aplicación del análisis estratégico, tomando en cuenta, el estudio del medio externo e interno a través de la ya conocida matriz DOFA, en el cruce de las variables fue determinante y concluyente que para la elaboración de un plan operativo en la empresa era insoslayable la elaboración de un Manual de Normas y Procedimiento que permitiera unificar y maximizar los criterio técnicos de la unidad y un diseño de sistemas de control y adecuación de la estructura administrativa y control de las estrategias, vectores determinantes para mejorar todos los procesos de la empresa.