Calidad de servicio del departamento de recursos humanos hacia el cliente interno en una empresa de la industria auto motriz ubicada en Valencia estado Carabobo

Abstract

La calidad de servicio se ha convertido en una necesidad para las organizaciones a fin de posicionarse en el mercado y fidelizar a su clientela. Sin embargo la tendencia en algunas empresas es pasar por alto la atención al cliente interno, la cual es brindada por el departamento de recursos humanos. Es por ello que esta investigación se presentó para determinar la calidad de servicio prestado por el departamento de recursos humanos hacia el cliente interno, realizándose de manera descriptiva a fin de obtener información detallada sobre las funciones, actividades y servicios que presta el departamento de recursos humanos hacia sus clientes interno. Siendo aplicados dos instrumentos de recolección de información, un guion de entrevista que permitió obtener información detallada acerca de las actividades y funciones del departamento, así como una opinión muy personal del personal de recursos humanos y finalmente una encuesta de tipo Likert a fin de conocer la opinión del cliente interno acerca de esos servicios prestados por el personal de recursos humanos. Una vez recabada la información se pudo hacer un análisis comparativo entre lo que se ofrece y lo que se percibe, dejando en evidencia como la sobrecarga de trabajo y la falta de personal en el departamento de recursos humanos pueden ocasionar que se descuide y/o desmejore la atención brindada al cliente interno, sin embargo el cliente interno valora la prestación de un servicio de forma amable, honesta, atenta y con dedicación. Demostrando que la calidad de servicio no se trata solo de llevar a cabo funciones determinadas y generar beneficios, sino que es además importante bajo qué condiciones se presta el servicio y con qué actitud se hace.