Diseño de sistema de información para la mejora de la gestión de almacén Caso: Colgate Palmolive C.A

Abstract

El presente trabajo está enfocado en el diseño de un sistema de información para la mejora de la gestión de almacén, específicamente en el área de almacén de repuestos y suministros en la empresa Colgate Palmolive, con el fin de mejorar el nivel de servicio del mismo. Por tal motivo se procedió a recolectar toda la información necesaria para determinar el nivel de servicio actual del almacén el cual para el mes de Julio del año 2011 se encontraba en 91%, este porcentaje se encuentra muy por debajo de los estándares establecidos por la empresa el cual es de 98% para una prestación de servicio mínimo, se utilizaron diferentes herramientas para identificar las causas de la disminución del nivel de servicio como lo es la técnica del grupo nominal, grupo focal de discusión, diagrama de Ishikawa y Diagrama de Pareto, siendo las más significativas: falta de comunicación, existencia de piezas no usadas actualmente, operaciones de registro y retiro incorrectas, falta de análisis de los datos, falta de orden e identificación de materiales, falta de entrenamiento del personal, computadora no acta para el trabajo, daño de material, por lo que se propusieron las siguientes alternativas diseñar gráficos donde se visualice de forma rápida y concisa la información relevante sobre el nivel de servicio del almacén, diseñar e implementar nuevos formatos de registro y egreso del material, modificar las normativas que están vigentes actualmente, realizar registros de todas las piezas no utilizadas y que se encuentran en el almacén, elaboración de catálogos de repuestos, fomentar el uso de los sistemas de información para cumplir con el objetivo de la investigación. Se diseñaron las tablas y graficas que permitirán llevar un mejor control de las variables que afecta el almacén como es el caso de nivel de inventario, nivel de consumo, nivel de servicio, entre otros. Adicionalmente se diseñó un catálogo de repuestos para una mejor identificación de los mismos reduciendo el tiempo de despacho hasta en un 50%. Finalmente se procedió a diseñar un sistema de información el cual es de un manejo más amigable para los operarios del área y permite realizar operaciones de registro reduciendo la posibilidad de error ya que actualmente lo realizan en hojas de Excel