Indicadores de gestión como estrategia para optimizar la calidad de servicio de la Policia Comunal Candelaria, Municipio Valencia Estado Carabobo

Abstract

Los indicadores de gestión constituyen instrumentos que permite medir el cumplimiento de los objetivos institucionales y vincular los resultados con la satisfacción de las demandas de los clientes y accionistas de la empresa. En tal sentido se realiza una investigación con el objetivo de analizar los indicadores de gestión necesarios para optimizar la calidad de servicio de la Policía Comunal Candelaria, Municipio Valencia, Estado Carabobo. La misma se desarrolla bajo la metodología de investigación cuantitativa, tipo de campo diseño no experimental, transversal a nivel descriptivo. La población y muestra estuvo constituida por siete miembros de la Policía Comunal de la Parroquia Candelaria Estado Carabobo y siete Voceros del Consejo Comunal del Barrio Atlas, para un total de catorce personas, lo que constituye una muestra censal Para registrar los hechos detectados se utilizó un cuestionario tipo escala Lickert con cinco opciones de respuesta, el cual fue validado mediante criterio de juicio de expertos. La confiabilidad se obtuvo mediante la fórmula Alpha de Crombach que arrojó un nivel de confianza de 0,93. Los resultados arrojan que existe presencia policial en la comunidad, disminución de la criminalidad, percepción de seguridad en la calle. Sin embargo, se amerita mejorar la disponibilidad de información sobre la gestión policial, y poner en práctica acciones para medir el grado de consecución de las tareas, y medir la confianza en la solución de casos denunciados, necesidad de monitorear indicadores como corrupción, violencia innecesaria y arbitrariedad. Se recomienda, la evaluación de con criterios objetivos y técnicamente adecuados para evaluar el desempeño policial, puesto que los indicadores de gestión que se adopten constituyen un instrumento útil para orientar la planificación policial.