Calidad de servicio que brinda la oficina de recursos humanos en una institución de control fiscal municipal externo del estado Carabobo, con el propósito de optimizar la atención a sus funcionarios públicos.

Abstract

La Instituciones de Control Fiscal Municipal Externo del Estado Carabobo han venido experimentando procesos de transformación y modernización en los últimos años con la finalidad de hacerse más ágil y dinámicas en la cual la calidad de servició que presta la oficina de recursos humanos en esas instituciones deben dirigirse a la satisfacción de las necesidades de su personal y reforzar sus compromisos operativos con la rapidez y competencia del servicio prestado. El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal determinar la calidad de servicio que brinda la oficina de recursos humanos del órgano de control municipal externo, a los funcionarios públicos con el propósito de optimizar la gestión organizacional, buscando con esto funcionar como plataforma que permita desarrollar una serie de actividades, procesos y procedimientos encaminados a lograr que el servicio que se presta cumpla con los requerimientos del trabajador. Está enmarcado dentro de la modalidad explicativa por cuanto se centra en buscar las causas de la ocurrencia de la situación planteada, tiene características de campo porque la investigación se realizo en el propio sitio de los acontecimientos. La recolección de los datos se realizo a través de un cuestionario que se le aplico a los funcionarios de la institución y una guía de entrevista semi-estructurada realizada al jefe de la Oficina de Recursos Humanos, los instrumentos fueron tomados de un trabajo de grado de Borges y Castro de la Universidad de Carabobo los datos recolectados fueron analizados cuantitativa y cualitativa mente con tabulación sencilla basados en el criterio y experiencia del autor obteniéndose los siguientes conclusiones: es clara la tendencia negativa en cuanto a la presencia de mas debilidades que fortalezas por parte de la gestión de la oficina de recursos humanos, lo que se evidencia con el incumplimiento de lo que la institución desde sus inicios ha tenido como visión, que es contar con trabajadores comprometidos, en continuo desarrollo y contante innovación, en tal sentido se recomienda en primera instancia crear mecanismos de comunicación entre la oficina de Recursos Humanos y sus trabajadores a fin de mejorar el tiempo establecido en el ofrecimiento de los servicios brindados para aumentar las habilidades de confiabilidad