La gestión del conocimiento en empresas comerciales del sector médico quirúrgico en el estado Carabobo. Elementos para un modelo

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general proponer los elementos de un modelo de gestión del conocimiento para la innovación en empresas comerciales del sector médico quirúrgico en el estado Carabobo. Está enmarcada bajo la modalidad de proyecto factible, apoyada en la investigación de campo, con un diseño descriptivo; con un diseño transeccional y no experimental. Se empleó como técnicas de recolección de datos la encuesta, como instrumento el cuestionario, dirigido a una muestra de 32 Gerentes de empresas comerciales del sector médico quirúrgico en el estado Carabobo. Se concluyó que los conocimientos del recurso humano no son considerados innovadores, falta de comunicación, lo que afecta la gestión del conocimiento, falta de conocimiento de las estrategias, misión, valores y normas, no se comparten los valores, poco trabajo en equipo, lo que impide compartir conocimientos, esto implica que la valoración de actitudes es baja lo cual impacta de manera negativa en la gestión de conocimiento. No hay socialización, por tanto, no conduce a la creación de un conocimiento explicito y en general se produce solamente cuando las personas comparten una cultura y una experiencia efectiva previa de trabajo. No se le da importancia a la innovación y la investigación y desarrollo, no se modifican y/o mejoran constantemente los procesos operativos como la comercialización, no se desarrollan y/o modifican estructuras, puestos de trabajo y responsabilidades, no se identifican y ni adoptan mejores prácticas del sector de manera continua y la retroalimentación a los clientes no es completamente positiva.