Influencia del estrés laboral en el desempeño de los cajeros de una empresa farmacéutica ubicada en Naguanagua- estado Carabobo

Abstract

La investigación tiene como objetivo general analizar la influencia del estrés laboral en el desempeño de los cajeros de una empresa farmacéutica ubicada en Naguanagua - estado Carabobo. Su relevancia se manifiesta desde un interés colectivo en función de promover un aprendizaje individual y social, sobre la actuación de los cajeros dentro de su ambiente laboral. Metodológicamente, se enmarcó en una investigación de campo descriptiva, apoyada en una revisión bibliográfica y documental, donde se expresa el análisis de la situación real y la recaudación de datos a través del trabajo de campo en función de los objetivos previstos. La muestra seleccionada para la investigación estuvo constituida por 10 cajeros, que representa el universo del estudio. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario denominado Inventario de Sintomatología del Estrés constituido por 30 preguntas. Entre las conclusiones más relevantes del estudio nos encontramos que, los cajeros de la empresa farmacéutica presentan un nivel alto de estrés relacionados con la respuesta física y mental, el estrés parte de una respuesta fisiológica y psicológica también afecta el rendimiento y tiene consecuencias desfavorables para la salud, su entorno familiar y por ende para la organización. Finalmente se sugieren las recomendaciones derivadas del estudio, entre las cuales se encuentra que el manejo del estrés laboral engloba todas aquellas actividades que deben realizarse para mantener bajo control las situaciones de estrés en el entorno laboral, así como aquellas que nos ayudan a minimizar sus consecuencias en nuestro organismo.