Gestión de calidad de servicio de talento humano en una empresa del sector público de manufactura de alimentos para determinar la satisfacción del cliente interno.

Abstract

El Objetivo General de esta investigación es “Analizar la gestión de la calidad de servicio del Departamento de Talento Humano de una empresa del sector público de manufactura de alimentos con la finalidad de determinar la satisfacción del cliente interno”. Este trabajo de investigación se considera una investigación descriptiva de campo debido a que busca descomponer los factores que inciden en el desarrollo de esa gestión y su influencia en el personal de Talento Humano y Dirección de Industria. Se utilizaron como instrumentos una entrevista semi-estructurada dirigida a la Jefa del Departamento de Talento Humano y dos cuestionarios, uno a los trabajadores del departamento destinado a conocer la opinión de los trabajadores en cuanto al servicio que prestan a los usuarios y otro enfocado a los trabajadores de la organización en cuanto al servicio prestado por el departamento de talento humano según sus expectativas y percepción; estos tres instrumentos fueron validados por expertos en la materia. Una vez analizados los resultados obtenidos se pudo conocer cuáles son las debilidades y fortalezas que presenta el departamento caso de estudio en cuanto a la calidad en los servicios que presta a los trabajadores de la empresa, por lo que se realizaron recomendaciones las cuales se esperan sean consideradas para el desarrollo de la organización.