Propuesta de un plan estratégico de gestión que optimice la calidad de servicio en la Dirección General de Asuntos Estudiantiles (DIGAE) de la Universidad de Carabobo

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general proponer un plan estratégico de gestión que optimice la calidad de servicio en la Dirección General de Asuntos Estudiantiles (DIGAE) de la Universidad de Carabobo. Metodológicamente este estudio se desarrolló con una naturaleza cuantitativa bajo la modalidad de proyecto factible, apoyado también en la investigación documental, descriptiva y de campo. Como técnica de recolección de datos, se seleccionó la encuesta, siendo el cuestionario el instrumento aplicado, a las muestras representativas del total de las poblaciones objeto de estudio, donde la población A quedó representada por los usuarios externos que acuden a la DIGAE y la población B conformada por el personal que labora en la institución. Los cuestionarios aplicados permitieron obtener información con la cual se pudo evidenciar las debilidades y fortalezas que existen en la Dependencia, entre las que destacan trabajadores desmotivados, retrasos en los tiempos de entrega, quejas de los usuarios por la mala atención, entre otras, a partir de las cuales se propusieron una serie de estrategias de ejecución factible, a fin de optimizar las actividades propias de la dirección y que sugieren la incorporación y participación integral de todos los miembros de la dependencia para el logro de los objetivos planteados hacia la mejora de la imagen y la calidad del servicio de la Dirección General de Asuntos Estudiantiles (DIGAE) de la Universidad de Carabobo.