Desarrollo de un modelo de gestión de calidad basado en procesos y enfocado en la EFQM. Caso: gerencia de calidad del proyecto de expansión de la refinería El Palito, Petróleos de Venezuela, S.A.

Abstract

En la actualidad las innovaciones en los conceptos referentes a los Modelos de Gestión de Calidad están dirigidos a organizar las empresas en forma competitiva y hacerlas reaccionar autónomamente a los cambios mediante el control constante de la capacidad de cada proceso. El estudio planteado tiene como objeto desarrollar un modelo de gestión de calidad basado en procesos y enfocado en la EFQM en la Gerencia de Calidad del proyecto de Expansión de la Refinería el Palito, Petróleos de Venezuela, S. A., en la que se diagnosticó que no cuenta con un modelo de gestión de calidad, que permita buscar ventajas competitivas y la satisfacción plena de las necesidades y expectativas de los clientes. El estudio de investigación de acuerdo a la naturaleza del diseño se califica como cuantitativo, no experimental y descriptivo con una modalidad de investigación de proyecto factible y diseño de campo, considerando que no se manipularon las variables, se realizó en un tiempo único y consiste en la medición, evaluación y recolección de datos. Los datos se recolectaron mediante cuestionarios, entrevistas y encuestas a las personas que participan en el Proyecto (Gerentes- Superintendente-Supervisores y analistas). Se concluye que la Gerencia requiere de un conjunto de acciones para adaptar la metodología EFQM a sus procesos, para lo cual se propone una identificación y planeación de las actividades que contribuyan con la implementación del modelo de gestión de calidad, gestionar el cambio y hacer la autoevaluación y ajustes al modelo, además de un programa de capacitación y aprendizaje que integre el modelo de gestión de calidad con la organización.