Propuesta de un sistema de indicadores de gestión basado en el cuadro de mando integral para la superintendencia de estimación de costos de la refinería El Palito de Petróleos de Venezuela S.A.

Abstract

En la actualidad la innovación en los conceptos referentes a la Gerencia Estratégica en las organizaciones empresariales se desarrollan y optimizan constantemente, lo cual define la competitividad a nivel global para gestionar y optimizar resultados. Debido a ello, el estudio planteado tiene como objetivo presentar una propuesta un sistema de indicadores de gestión basado en el Cuadro de Mando Integral para la Superintendencia de Estimación de Costos de la Refinería El Palito de Petróleos de Venezuela S.A., en la que se detecta que en la actualidad, la medición de la gestión de la unidad, se realiza en función de tres indicadores, que no toman en cuenta a las perspectivas financieras y no financieras. Se busca contribuir de esta forma a la mejora operativa de la organización, lo cual conduce al éxito e incluye la implementación de estrategias y prácticas beneficiosas para la organización El estudio de investigación de acuerdo a la naturaleza del diseño se califica como no experimental, transeccional y descriptivo con un nivel de investigación proyectivo y descriptivo. Se concluye que los indicadores existentes en la Superintendencia de Estimación de Costas, presentan debilidades en lo referente a valores meta, valores de referencia, alineación con los objetivos estratégicos, políticas, misión y visión de la organización. Para tal fin, se propusieron cuatro estrategias principales, orientadas a definir el perfil estratégico de la empresa, determinar los indicadores de desempeño más adecuados, diseñar el Balanced Scorecard con los perfiles de los indicadores y establecer las relaciones de causa y efecto entre los objetivos estratégicos, todo lo anterior para contribuir al logro de los objetivos financieros y organizacionales de la organización.