La comunicación estrategica como factor determinante para la resolucion de conflictos laborales en el Colegio La Concepcion de Maracay Estado Aragua

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la comunicación estratégica como factor determinante para la resolución de conflictos laborales en el Colegio “La Concepción” de Maracay Estado Aragua, con la finalidad de proporcionar herramientas claves y asertivas para solventar y resolver las situaciones conflictivas actuales y futuras. La misma se fundamentó en una investigación de campo, de tipo no experimental apoyada en una revisión documental. La muestra de estudio estuvo representada por un total de 35 personas que laboran en la misma institución, la cual fue separada por estratos. Se implementó la observación directa y la encuesta como técnica de recolección de datos cuyo instrumento fue un cuestionario. Dicho instrumento fue validado por expertos en el área y la confiabilidad del mismo fue comprobada con la aplicación del Kuder Richardson, cuyo resultado fue 0,84927. De los resultados obtenidos se determina que los niveles jerárquicos están muy bien establecidos, y que existe la intención y disposición para mediar y resolver las situaciones que provocan descontento entre el personal pero no se concretan negociaciones que cubran las necesidades de todos y se haga un equilibrio ganar – ganar, donde todas las partes estén satisfechas. De aquí se recomienda, que el personal debe ser capacitado con respecto a la mediación y negociación de conflicto, y la forma en la cual debe ser manejada la información dentro de la institución, así como incentivar y motivar a los trabajadores para que cumplas con sus tareas de manera satisfactoria.